無錫不銹鋼管廠家跟單客服的重要性？你了解多少呢？一個跟單客服在工作中能起到承上啟下的作用，主要在于客戶平常接觸朂多的就是他們的跟單，所以一個好的跟單客服和業(yè)務(wù)經(jīng)理一樣重要。
1.承上啟下的作用
跟單客服經(jīng)理應(yīng)該說是一個中間的存在，溝通的是業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉庫和送貨司機(jī)或物流等，平衡幾者的關(guān)系從而讓客戶的訂單成功送到目的地，有時候因?yàn)楦鷨螠贤ú坏轿?，?dāng)然也不免會犯錯，有時僅是少說了一句話就甚至?xí)霈F(xiàn)意想不到的很簡單的錯，可是面對問題不可怕，怕的是你沒有解決的方案，所以跟單客服首要就是不要怕問題，有問題就有解決方案
就像剛剛說的跟單那客服經(jīng)理面對的不是一個需要溝通的對象而是多個，所以在負(fù)責(zé)任的同時必須要有自己堅(jiān)持的原則，這個原則并不是說以某一方為中心，而是為了平衡好每一個需要溝通的部門。
3.以客戶為中心
這樣你會問我說不是和前面說的矛盾了嗎？其實(shí)這是不矛盾的，只是針對的不同的方面，之前說到的要有原則是說做事解決問題要有自己堅(jiān)持的原則，但是以客戶為中心的觀點(diǎn)是不變的，這是以客戶的訂單為主的，這也就是跟單客服經(jīng)理的工作目的，每一車成功發(fā)走的不銹鋼管材就是他們的成績，也是他們的驕傲。
沒有完美的個人只有完美的團(tuán)隊(duì)，跟單客服就是這樣的存在，他們也會犯錯，很多次當(dāng)缺貨、裝不上車、打不上款等等各種問題導(dǎo)致貨車不能按時發(fā)走時，他們也會后悔也會難過，但是擦干眼淚后繼續(xù)去忙碌，不怕加班到什么時候，不怕被客戶投訴，不怕任何的為難，只是為了把貨送到客戶手里，不銹鋼買賣網(wǎng)會用心服務(wù)好每一個客戶。